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工单相关问题

来源:临沂市建苑施工图设计审查有限责任公司 浏览数:180 发布时间:2020-11-18

什么情况需要提交工单?

1 项目报送审查后,经相关政务、审查机构后同意后如需要技术支持单位后台进行替换图纸、修改项目信息、更改审查状态、项目删除等。

2 建设单位、设计单位需要修改单位基本信息、管理员账号信息的。

3 其它技术支持等部门认为需要留痕的操作。

如何提交工单?

登录系统,点击首页右上角第二个图标,即可进入工单页面。如需提交工单,在工单页面点击新增按钮即可。

工单提交后,您可以随时查看工单处理状态,当状态变为处理结束”时,则表示问题处理完成;当状态为拒绝处理或其他状态时,可点击工单,查看原因。

工单提交给谁处理?

1需要政务、审查机构同意的问题需要提交给相关政务、审查机构(问题1.1),需要软件技术支持处理的,相关机构会转发给技术支持。

2 不需要政务、审查机构同意的问题直接提交给软件技术支持(问题1.2)。

3 您不知道问题性质的可提前咨询相关部门或软件技术支持。

注意:相关政务、审查机构未处理通过的工单软件技术支持无法查看、处理。

提交工单注意事项

1 工程名称填写尽量与系统内项目名称一致,处理人员可能因为找不到相应的项目而无法处理工单。

2 需要修改的内容应描述详尽,以免处理人员处理不到位。

3 联系人、联系方式不要留与业务无关人员的。

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